Comment certifier et évaluer les compétences de ses équipes support ?

La solution est simple, créez un certificat de compétences pour votre écosystème et vos équipes :
Customer Success Manager (CSM), hotliner, support, assistance technique...

Exemple de certificat pour le support technique

{"@context":"https:\/\/w3id.org\/openbadges\/v2","type":"Assertion","id":"https:\/\/www.procertif.com\/parchment\/ob\/assertion\/999mmmwww999","recipient":{"type":"email","hashed":true,"identity":"sha256$d709f370e52b57b4eb75f04e2b3422c4d41a05148cad8f81776d94a048fb70af"},"image":"https:\/\/www.procertif.com\/parchment\/999mmmwww999\/png","issuedOn":"2023-03-23T09:51:29+00:00","badge":"https:\/\/www.procertif.com\/parchment\/ob\/badge\/5ce3ce8f3edac","verification":{"type":"hosted"}}

Remis le 23/03/2023 par

Jerome BRUET représentant légal de Procertif.

Certificat n° : 999MMMWWW999

Date d'obtention : 23/03/2023

John DOE a obtenu

un score de 100/100

Manager une équipe de équipes support
Sécurisé par Procertif

Compétence(s) validée(s) :

Savoir comment mieux motiver ses équipes, être en mesure d'analyser des tableaux de bord d'objectifs, gérer les personnalités qui composent une équipe.

Testez gratuitement
et créez en quelques clics un certificat de compétences pour vos équipes support

C'est parti !

Le Customer Success Manager (CSM) est un rôle clé dans le service client. Il offre un support technique et un soutien stratégique aux clients pour les aider à atteindre leurs objectifs. Un bon CSM doit avoir une connaissance approfondie des produits et services qu’il offre. De plus, il doit également avoir des compétences spécifiques pour comprendre et évaluer les besoins des clients.

Pour s’assurer que les CSM disposent des compétences nécessaires pour offrir un service de haute qualité, il est essentiel de créer un certificat de compétences qui estimera leur aptitude à fournir un support technique et à évaluer les besoins des clients. Ce certificat doit inclure des tests et des évaluations pour mesurer leurs compétences et leur capacité à fournir un service de qualité.

Le certificat de compétences est un outil important pour s’assurer que votre personnel de service client est qualifié pour offrir un service exceptionnel. En plus de leur fournir les outils nécessaires pour offrir un support technique et évaluer les besoins des clients, ce certificat servira de preuve de leurs compétences et de leur aptitude à remplir leurs fonctions.